(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月26日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“藝狐在線”的投訴，稱申請售后，商家久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
牛先生于2018年于“藝狐在線”充值43250元。
牛先生于2018年于“藝狐在線”充值43250元。暫存于該網(wǎng)站個人充值余額中。用于隨時購買該網(wǎng)站拍賣服務(wù)。該網(wǎng)站承諾隨時提現(xiàn)，1-15工作日可以提現(xiàn)。2019年1月24日申請?zhí)岈F(xiàn)后遲遲不退款給我。三個月期間我不停聯(lián)系客服無人應(yīng)答，與我認(rèn)識的該公司客戶經(jīng)理一一辭職，僅剩的客戶經(jīng)理也一再推脫，后直接不再回復(fù)?，F(xiàn)已無法聯(lián)絡(luò)該公司。但我登錄該網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)仍在營業(yè)并且吸納充值。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年5月23日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”收到 “藝狐在線”發(fā)來反饋稱：所提及的保證金退還問題已與客戶溝通并妥善處理解決，錢款已退還至用戶原支付賬戶內(nèi)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時、其他。(文/栗子)
